RECOUVREMENT
FORMATION AGENT RECOUVREMENT
Maîtriser la communication avec les clients débiteurs pour obtenir des accords de règlement
Description
• Maîtriser les bases de la négociation
Pour pouvoir négocier efficacement le paiement de la créance par le débiteur
• Gérer les objections / les incivilités
Pour garder la maîtrise de son entretien avec le client et aboutir à une promesse ferme de règlement quelque soit les circonstances
• Comment tenir un entretien téléphonique de recouvrement ?
Pour obtenir des promesses de règlement qui seront suivies d’effet
Prix : Sur devis
FORMATION MANAGER RECOUVREMENT
Garder vos équipes motivées et toujours plus performantes
Description :
• Comment manager une équipe de recouvrement ?
Apprendre à mieux s’organiser afin d’être disponible pour ses équipes mais également les accompagner dans une meilleure gestion quotidienne de leurs tâches pour atteindre les objectifs fixés
• Comment coacher une équipe de recouvrement ?
Apprendre à faire un suivi marqué de ses équipes et identifier les forces et faiblesses de ses équipes pour les faire monter en compétence et profiter de leur plein potentiel
• Comment animer une équipe de recouvrement ?
Apprendre à garder ses équipes motivées et toujours prêtes à relever de nouveaux défis.
Prix : Sur devis
ACCOMPAGNEMENT AGENTS RECOUVREMENT
Permettre à vos équipes de réaliser leur plein potentiel
Description
• La mise en place et/ou l’optimisation d’indicateurs de performance
Selon les objectifs poursuivis par votre entreprise, nous mettons en place des indicateurs de performance adéquats permettant aux agents d’avoir des objectifs à atteindre qui sont clairs, ambitieux mais atteignables.
• L’amélioration des entretiens de recouvrement
Un recouvrement efficace passe par une maîtrise de la négociation avec le débiteur afin de l’emmener à régler toute sa dette tout en le gardant comme client par la suite. Nous écoutons comment vos équipes effectuent leurs entretiens de recouvrement, débriefons avec eux puis nous fixons des objectifs en vue de leur amélioration
• L’optimisation des méthodes de travail
Le but est de traquer tous les points d’amélioration de la gestion des portefeuille clients afin de faire gagner le service en temps et en efficacité
• Points d’avancement hebdomadaires et mensuels
Afin de pouvoir établir la progression des équipes, nous ferons un point des différentes actions menées chaque semaine avec un bilan mensuel.
Prix : Sur devis
ACCOMPAGNEMENT MANAGER RECOUVREMENT
Faire monter en compétence votre manager pour garder vos équipes motivées et efficaces
Description
• La mise en place et/ou l’optimisation d’un tableau de bord du recouvrement
Le tableau de bord permet d’effectuer un suivi précis des chiffres relatifs au recouvrement selon la périodicité qui sera fixée. Ce suivi permet de comprendre les tendances du recouvrement de votre entreprise, de fixer des objectifs ambitieux mais réalisables et de travailler jour après jour à les atteindre
• L’accompagnement du manager dans l’animation et le coaching de ses équipes
Le but est d’emmener le manager à mettre en place de façon efficace et durable le coaching et l’accompagnement de son service pour des résultats pérennes
• L’optimisation des méthodes de travail
Traquer tous les points d’amélioration de la gestion de son équipe afin de faire gagner le service en temps et en efficacité
• Points d’avancement hebdomadaires et mensuels
Afin de pouvoir établir la progression des équipes, nous ferons un point des différentes actions menées. L’évolution des indicateurs de performance et du tableau de bord illustreront quant à eux l’évolution de la performance des équipes.
Prix : Sur devis
DIAGNOSTIC RECOUVREMENT
Identifier les forces à consolider et les leviers d’amélioration
Description
• Définir toute la chaîne de recouvrement
Etablir le circuit de recouvrement des différentes clientèles (privée, professionnelle, corporate), des différents produits et identifier les différentes parties prenantes
• Faire une analyse de la chaîne de recouvrement
De la chaîne de recouvrement ainsi détaillée, déduire les forces/faiblesses et les opportunités/menaces du Recouvrement
• Préconiser un plan d’actions
Le plan d’actions précis et détaillé (délai, importance, parties exécutantes…) a pour but d’améliorer le recouvrement de votre établissement
• Rédiger un rapport d’expertise
Le diagnostic du recouvrement est sanctionné par un rapport détaillé (organisation, gouvernance, services concernés…) qui facilitera la compréhension de votre recouvrement ainsi que la mise en place des actions préconisées nécessaires à son optimisation
Prix : Sur devis
PROJET RECOUVREMENT
Vous apporter notre expertise et notre expérience pour tous vos projets recouvrement
Description :
Vous avez externalisé votre recouvrement mais vos prestataires ne vous donnent pas entière satisfaction et vous ne savez pas comment les piloter?
Vous avez un nombre important et croissant de créances dues et vous souhaitez mettre en place une équipe de recouvrement en interne mais vous ne savez pas par où commencer et que faire ?
Vous avez décidé d’améliorer la gestion de votre recouvrement avec la mise en place d’un nouvel outil mais vous ne savez pas quelles configurations lui donner pour servir au mieux vos besoins ?
Pour toutes les questions relatives à votre recouvrement, nous vous accompagnons afin d’offrir compétence et expérience et faire de vos projets recouvrement une réelle réussite.
Prix : Sur devis
