COACHING RECOUVREMENT

Description du service

• Le pack formation agent de recouvrement  Comment tenir un entretien téléphonique de recouvrement ?  Maîtriser les bases de la négociation  Gérer les objections /les incivilités • Le pack formation manager recouvrement  Comment manager une équipe de recouvrement ?  Comment coacher une équipe de recouvrement ?  Comment animer une équipe de recouvrement ? • La mise en place et/ou l’optimisation d’indicateurs de performance  Selon les objectifs poursuivis par votre entreprise, nous mettons en place des indicateurs de performance adéquats permettant de suivre l’évolution de votre recouvrement et/ou optimisons ceux déjà en place • L’amélioration des entretiens de recouvrement  Un recouvrement efficace passe par une maîtrise de la négociation avec le débiteur afin de l’emmener à régler toute sa dette tout en le gardant comme client par la suite. Nous écoutons comment vos équipes effectuent leurs entretiens de recouvrement, débriefons avec eux puis nous fixons des objectifs en vue de leur amélioration • La mise en place et/ou l’optimisation d’un tableau de bord du recouvrement  Le tableau de bord permet d’effectuer un suivi précis des chiffres relatifs au recouvrement selon la périodicité qui sera fixée. Ce suivi permet de comprendre les tendances du recouvrement de votre entreprise, de fixer des objectifs ambitieux mais réalisables et de travailler jour après jour à les atteindre • L’accompagnement du manager dans l’animation et le coaching de ses équipes  Le but est d’emmener le manager à poursuivre le travail de coaching et d’accompagnement initié par nos services afin que les résultats perdurent • L’optimisation des méthodes de travail  Traquer tous les points d’amélioration de la gestion des tâches administratives au suivi des prestataires externes afin de faire gagner le service en temps et en efficacité • Points d’avancement hebdomadaires et mensuels  Afin de pouvoir établir la progression des équipes, nous ferons un point des différentes actions menées chaque semaine avec un bilan mensuel. L’évolution des KPIs et du tableau de bord illustreront quant à eux l’évolution de la performance des équipes.

Coordonnées

• Riviéra Palmeraie, Abidjan, Côte d'Ivoire

  27.24.33.57.10

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